上面的人如果好胜心太强，太爱面子，太喜欢强辩，太喜欢炫耀自己的聪明，太喜欢摆臭架子，自信心太强，那么底下人又摸透了主管的心理，养成见风转舵的习惯，再加上怕负责任、畏首畏尾，还有什么好沟通的？就算你再怎么努力沟通，也是没有结果的。
沟通是双方面的事情，我一直认为，大家彼此都要自己检查一下，假定自己有什么错误就先改过来，然后再来要求对方。双方面的调整对于沟通是非常有利的。沟通如果只有一方面很热心，另一方面不热心，肯定没有好结果。一定要双方面都心平气和，假定有一方面做不到，那我们就要先用其他的方法。为什么中国人见面就问“你吃了吗”，很多人根本不了解，说中国人无聊，见面不问别的，只知道吃饭，这都是误解的。中国人问人家吃了没有，就是让对方的心情调整一下，然后找到一个沟通的好机会。
难沟通更要掌握沟通的方法
中国人沟通相当困难是事实，但是也并非完全没有办法解决。我一再劝很多人要了解沟通是一种两难状态。所谓两难状态，即你说得太多，人家马上说你啰唆；你说得太少，人家又觉得你很神秘，好像怕人家知道一样。到底要说得多还是要说得少，我们自己要斟酌。如果你说什么话都从头说到尾，太啰唆，你把要点说说就好了；如果你说得很少，没头没尾的，也要挨骂。你说得太过明显，对方面子过不去，他是很不高兴的；你说得太含蓄，对方就很容易装做听不懂。中国人实际上听话能力很强，但是他心里想既然你讲得这么含蓄，那我假装听不懂就算了。你说得太快，他说跟不上你的思路；你说得太慢，他说虽然很想听，但是你这么慢，他恐怕会睡着了。一件事情没有发生，你说得太早，他否认，因为那时候未成事实；你说得太晚，他责问你为什么不早说，专放马后炮，可见你心存不良。你说得很婉转的时候，他不当一回事；你说得很严厉，他说你这么凶干什么，你好好说我就听，你这么凶我就不听。可见，沟通并不一定说哪种方式才有效，只能说“两难”，这样也不对，那样也不对。
沟通的“两难”其实可以分成两句话，“先说先死，不说也死”。中国人最高的智慧就是“先说先死”，比如，你买东西回来，有人问你价钱，你会不会直接说出来？当然有些人会，但是人数很少，多数人都说不会。中国人的回答通常是“你猜猜看”，我们的脑海里有一个牢不可破的观念，就是先说一定倒霉。人家问你多少钱买的，你就直接告诉他一千元买的。对方问：“真的一千？”那你的脸大概绿了一半了。他又说：“我跟你买的一模一样，才八百。”那你的脸该全绿掉了。
“先说先死”随时可以找到证明。这样我们也可以了解，为什么我们问主管事情该怎么做，主管多半不会给我们答案，都说“你自己看着办好了”。这种做法可以从“先说先死”上找到根据，别看中国人表面上乱七八糟的，实际上都是有根据的。
一个中国人如果不知道“先说先死”的道理，往往会死得不明不白。但是另外一个困难是“不说也死”。“不说也死”跟“先说先死”同样重要，所以两句话连起来说才是真理。这方面我们有太多的经验，说有说的困难，不说有不说的苦难。
碰到这种两难的境况，就要想着去突破，一定要说到不会死的程度。说到不会死有三个重要的法则：
第一，先学少说话。很多人觉得很奇怪，沟通就是要说话，为什么你劝我少说话？没有错，因为爱说话的人，别人未必愿意听，一个人话太多，别人看到他就反感了。而且话多，出毛病的机会就多，少说话，你自己才会用心去听别人的话。别人看你话少，也觉得很宝贵，也才会用心来听。所以少说话不但对自己好，而且容易引起别人的注意。一般人总认为要多说别人才会注意，我们要仔细衡量，一个人话太多，慢慢的别人会觉得你不说会死吗。你说出来，别人想你真的有那么多宝贵的话吗，基本上不太想听。一个人很少说话，偶然说几句，大家都会注意听。
所以，宁可少说话，让人家怀疑我们很浅薄，也不要一开口就让人家发现我们真的很浅薄。我始终觉得一个人不开口，人家不知道他有多大学问，一开口就知道这个人有几斤几两重。
第二，少说话不是不说话。所谓不鸣则已，一鸣惊人，这样就不会死。非说不可的时候，一定要想想这话能不能不说，如果不说很好，当然不要说。不说不行，那就说了。说的时候要注意内容，注意措词，讲究意义，然后把音调、姿势都配合出来，这样言之有物，言之成理，对方自然会重视，也比较容易达到沟通的需求。
第三，很会说话，还是要少说话。爱因斯坦说，成功=X+Y+Z，X代表工作，Y代表游戏，Z代表闭嘴。懂得工作和游戏结合，又懂得闭嘴的人，一定会成功的。特别是会说话而少说话的人，口才很好而不太愿意表现的人最受人重视，也最值得敬重。
先学少说话，一个人不轻易开口，才会用心听别人的话。先把别人的话想清楚，然后再斟酌自己的立场，再考虑自己应该表示什么样的态度，并合理地表达出来，接着还不说话，把机会让给对方，这样才有办法沟通。我现在整理出几个沟通的要领：
第一，我们首先要听懂对方的话。中国话不太容易说，而且很多人也觉得，“我说得那么清楚，他居然听不懂，真好笑。我已经讲清楚了，要我再讲清楚一些不可能，你听不懂只能怪你自己”。所以先把对方的话听懂，这是沟通的第一要领。
第二，如果规模小，人不多，尽量用口语沟通，减少书面沟通。但是如果人很多，我们就没有办法了，只好借用书面沟通。书面沟通的时候要简单明了，因为字太多就没有人看。