协调有没有成功的可能，完全看彼此的感应是强还是弱。感应听起来很抽象，实际上中国人对此应该是不陌生的。中国人始终讲有感有应，即大家好商量。假如你找我协调的时候，我存心抗拒，就非常难协调。所以说，既然我们在同一家企业，在同一条船上，就算我平常一直看你非常不顺眼，但你既然找我协调了，我也会诚心诚意配合。这样好商量就是有感有应，成功率会很高的。有一种叫做有感无应，我很热心，但是对方不热心，或者对方很热心，我一点不热心，结果一定是事情不好办。我们常常讲事情不好办，就是我去协调的时候被泼冷水，吃闭门羹，跟我打马虎眼。这一次的协调纯粹是一头热，那一定很糟糕。

但是有感应还不够，我们还希望能够善感善应，即你往积极的方面去想，我也往积极的方面去想。因为事情都是有两方面的，你可以往坏处想，也可以往好处想。我曾经问一位非常受老板器重的干部，有什么感想。他说，老板很会利用他的长处。这也是一种想法，我们也不能说他错，但是他也可以这样想，老板对他很礼遇，给他这么好的机会，他应该心存感谢。两种想法都可以。

有的人，任何事情都往坏处想，有的人正相反。当然人不能盲目乐观，什么事情都往好处想，但我们尽量地善感善应，其乐融融，更愉快。相反的大家都往坏处想，那是恶感恶应，彼此都遭殃。你往坏处想，我难道不会吗？你越想越坏，我也越想越坏，最后一定是彼此产生严重的误解，慢慢形成对立。

协调的主要方法便是沟通

大家公认现在是非常重视沟通的时代，但是我们也感觉到要跟中国人沟通相当的困难。中国人最讲道理，这几乎没有人否认，没有一个中国人会认为自己不讲理。因为我们通常把不讲理叫做不要脸，不要脸对中国人来说是非常严重的事情。没有面子只是难过一阵子，你找回面子就没事了，一旦被人家骂不要脸，则很难翻身。所以中国人对不要脸非常介意，也非常重视讲不讲道理。

但是跟中国人讲道理又非常困难，因为道理好像是圆的，你从这边讲可以讲一大堆道理，你从那边讲也可以讲一大堆道理。何况歪理有一千条，真理大概只有一条。无论怎么讲，一般人听了都感觉很有道理，就算没有道理的话被一般人听了，也觉得很有道理。

举一个例子，现在很多人冠冕堂皇地说：“中国人向来习惯于情理法的方式，这种顺序在现实环境中造成无穷后患，我们特别建议凡事应该以法为着眼点，看看其合法性如何，就比较容易解决问题。”这种话我们听得很多，乍一听非常有道理，实际上讲这种话的人完全不了解什么叫做情理法。这种话很容易把听的人引导到很严重的岔路上去，让人们真的以为情理法不好，应该颠倒过来变成法理情，那真是后患无穷。我们都知道天底下绝对没有一条法律可以令所有人都满意，如果一开始就把法令颁布出来，只有更加刺激对方。尤其是对中国人来说，你要依法办理，那我就不必顾虑你的面子。大家都不顾虑面子就很情绪化，情绪化就增加沟通的困难，中国人讲话如果不仔细追究的话，有可能讲出一些似是而非的东西，我们听起来就会上当。中国话不好讲，因为它的文法结构不是很严谨，而且中国人讲话没头没尾的，如果不仔细听，根本不晓得他在讲什么。

中国人难沟通存在九大弊端

中国人相当的多疑，不轻易相信别人，所以你讲完以后，他回去后很可能想成另外一套。他只相信自己的道理，同时只相信他信得过的人所讲的道理。中国人听到一句话赶快问谁说的，就是说这个人如果我信得过，那么他讲的话应该是有道理的。如果这个人我根本信不过，那他讲的话我听都不听，更不去追究有没有道理。中国人甚至于不太相信专家的道理，专家如果凭良心讲，他的确是很有道理的，但是他也可能不凭良心，因为他可能被收买了，被人家操纵了，或者受到威胁，或者受到利益团体的引诱。他不凭良心讲话，我相信他，我岂不是天下第一号傻瓜吗？跟中国人讲道理，因为说的人只讲到一面，没有办法做到全面，说的话弹性又很大，没头没尾，听的人又相当多疑，沟通怎么会不困难呢？

这些是不是中国人的缺点呢？不是。请问，你敢不敢轻易相信别人？自己警惕一些有什么不好？

有一个年轻人跟我说：“同样一件事情，我的老板叮嘱过七八次，我差一点被他搞得发疯。”这个老板并没有神经病，只不过他不相信他的话员工听得进去，而且会照着做，所以他一次次叮嘱。他自己当然也觉得很烦，可就是不放心，才会有这种表现。

另外在一家比较现代化的企业里面，有员工曾这样向我反映：“我的主管是一位相貌堂堂、服装讲究、言谈幽默、八面玲珑的留美学者，他很喜欢听我们的奉承话，很喜欢听我们的悄悄话，并且暗示我们要按时送礼给他，这样年终考绩就好。如果我们不去讨好他，不给他打小报告，不送礼，那么年终考绩就不好。这种主管自己很满足，可是我们这些人就很辛苦。我们平常要察言观色，迎来送往，还要暗中搜集每个同事的短处，来向他报告表功。该送礼的时候还要想尽花样，才能够出奇制胜。”这个主管自认为自己有道理，才会这样做。但是员工有员工的想法，员工认为自己努力工作就可以了，何必要打小报告、送礼？道理不一样，但是每个人都认为自己才是有道理的。

其实彼此都是好人，但是平常没有沟通，没有把道理讲清楚，也就是没有建立共识，所以彼此会误解，误解的结果就是不能合作，甚至会互相扯后腿，造成企业的危害。