冲突和矛盾，冲突带来的后可能是双输。员工缺勤旷工可能会开除和批评，司的营业额相应也会下滑。可见理冲突是极其重要的环节。

比如说司里的员工相互讨厌的。他们两个经在理这里告状说对方的不是。理为费大量的时间和精力。有的员工对他们的冲突厌倦了对他们来说无疑是消磨士气。

况下员工可能是太过于绪化。理可以告诉员工如何把工作好如何合作完成工作务才是重要的。而平静愉快的工作环境是十分重要的。他们的行为如何影响了其他同事和工作环境。。

谈到这儿便不得不到说服的问了。因为有冲突需要调所以说服是不可跳过的一个重要环节。说服手段也非多我们来举几个子。比如说“晓之以理，动之以”和“王婆卖瓜，自卖自夸”。

对大部分人们来说，说服人的首要条便是讲理。我们对众供事实性的信息以变他们的态度。我们举个子吧从商家和消费的角度来。商家为了说服消费购买他们的商一般会使用一些典型的策略。对讲实惠物价廉的消费用的说服手段一般来说是告诉他们如何购买加优惠划算。这也是我们说的满足众的理性诉。还有我们不可忽视的那便是感诉。满足众的感需其实可以潜移默化的变众的态度。这种传播方可以带来好的效。众所周人们的感有多种，我们迎合对方的感需要往往会有好的说服效。比如说有恐惧、幽默、欢乐、自信。在销售过中满足众的感需要成为了非高效的传播方。我们举个子详细说一说，比如说小黄在儿童书店是一名导购员。他天都要和多家长。当他们的聊天从折优惠逐渐转变成家长里短。我们可以发现从纯粹的理性说服转变成了感诉，众把导购员当成了自己的朋友分享儿童育的问，双方的沟产生了进一步的化。